关于k8凯发质量意识一
发布时间：2018-07-07 发布源：豫西轴承经典名言
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁，
坏了一只蹄铁，折了一匹战马，
折了一匹战马，伤了一位骑士，
伤了一位骑士，输了一场战斗，
输了一场战斗，亡了一个帝国。
＿＿＿本杰明·富兰克林
目 录
v 1.质量指什么
v 2.质量意识是什么
v 3.什么是产品
v 4.哪些人该具备质量意识
v 5.产品质量从哪里来
v 6.如何做出品质合格的产品
v 7.培养积极的心态
v 8.质量意识小故事
一、质量指什么？
v 1.定义：一组固有特性满足要求的程度。
v 2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”。
v 3.过程的质量，即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。
v 4.通常用“废品率”考核产品质量。
v 无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。
v 决定人的行为的是人的意识。
v 具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。
二、质量意识是什么
v 质量意识就是对质量的认知及态度。
v 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。
v 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。
v 具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。
三、什么是产品？
v 定义：产品是“过程的结果”。
v 分类：
v 1.服务（如运输、灭虫等）
v 2.软件（如工作流程、管理制度等）
v 3.硬件（如罐、盖、铁等）
v 4.流程性材料（如油墨、密封胶等）
v ……
v 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
四、哪些人该具备质量意识？
v 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。
v 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。
v 管理人员应对工作的顺利开展负责；
v 设备维修人员应对机器正常运行负责；
v 操作者应对制造合格产品负责；
v 检验人员应对不良品筛选负责等等。
每个人都应树立质量意识！
五、产品质量从哪里来？
v 认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。
v 人：操作者按照工作流程执行操作和自检。
v 机：完好的设备状态。
v 料：原辅材料质量满足生产要求。
v 法：正确的设计、加工方法、检
测方法。
v 环：与产品相接触的生产环境、
设备卫生、车间密闭性、车
间压力等。
六、如何做出品质合格的产品
v 1.设计追求无缺陷。
v 设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，追求完美。
v 2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准则。
v 零缺陷原则：第一次就把事情做好——是提升质量和效率，降低成本的根本保障。
v 三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格产品，不合格产品不流入下道工序。
v 3.首件检查要认真细致
首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。
首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责，体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。
v 4.正确对待发现的不合格
生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉，影响企业形象。
出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。
v 5.正确分析不合格的产生原因
推荐使用“5why”法，即连续问5个“为什么”，将问题的根源追查到“人、机、料、法、环”等基础环节，针对最后追查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决。
出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。
v 再好的纠正措施也不如事前预防
v 战国时，齐国人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，见到主人家的烟囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人：“你应该把烟囱改成弯的，把柴草搬远点，否则会有火患。”主人听了，并不回应。
v 不久，这家果然失火，幸亏邻居们来帮忙，才将火灭掉。主人为了感谢邻人的相助，就办了酒席答谢他们。酒席上，因奋力救火而被烧得焦头烂额的人坐在上座，其他的论功行赏，独独忘了当初给他警示的淳于髡。
v 有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一言，不至于今日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。
v 曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客。
v 6.坚持好的工作习惯，每日一改善
v 熟悉工作流程，按程序办事。
v 善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。
v 提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。
v 变工作压力为成功动力，克制抱怨。
v 勇于承认错误，不找借口。
v 适当了解其他部门工作细节，
设身处地地理解别人。
v 立即行动，速度第一，善始善终。
v 时常总结分析，改良自己的工作方式。
v 7.积极的心态
心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度与质量。“二十一世纪的核心竞争力是态度。”
美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”
心态若改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。”
——马斯洛
七、培养积极的心态
v 1.什么是积极的心态？
v 在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。
v 在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并为公司创造多于薪水的利润。
v 善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把3‰废品率指标当做天经地义的借口。
v 工作中遇到的问题，多从自身找办法，不
把解决的希望寄托或推脱到别人的身上。
v 看到别人成功时，多想办法让自己赶上去，
而不是想着如何把别人拉下来。
v 秀才的梦
v 有位第三次进京赶考的秀才，考试前两天做了3个梦，
第一个是梦见自己在墙上种白菜，第二个是梦见下雨天
打着伞还戴着斗笠，第三个是梦见和自己心爱的人躺在
床上却背对背。
v 他找个算命的帮他解梦。算命的说：墙上种白菜是白费力气，打伞还戴斗笠是多此一举，背靠背是没戏。秀才一听觉得这次赶考也是无望，回店里就收拾东西准备回乡。
v 店老板问他怎么不去考试了，秀才说了他的梦和算命先生的话。店老板说他也会解梦，并说这墙上种白菜是高中，打伞还戴斗笠是有备无患，和心爱的人背对背是翻身的时候到了。
v 秀才一听觉得更有道理，精神振奋地去参加考试，结果中了个探花。
积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人，像月亮，初一十五不一样。
v 2.服从工作流程及工作要求
v 国有国法，家有家规。公司制度没有服从，就谈不上落实。
v 监督不可能兼顾到每一个人，不可能兼顾到每时每刻，更多的时候 ，靠
自律，良好的自律来自职业道德。
v 员工服从上级领导的工作安排，个人服从公司的整体利益。任何人都要受
到公司制度的制约，这既是对每个人的制约，也是每个人获得公平待遇的保证。
v 作为一个负责任的员工，当你发现制度存在不完善时，应提出切实可行的改善建议，而不是背后诋毁或消极抵抗。
v 男女电话亭
v 几名在德国留学的高材生发现德国人做事认真，甚至刻板，想捉弄一下他们，就将校门口的两个电话亭分别贴上了“男”、“女”标识。躲在暗处观察。
v 过来打电话的德国人注意到标识以后，很自然地分男女站在电话亭前排队。过了一会，男亭前还有几个人排队，女亭空了，可是没有一个男人去女亭里打电话。
v 几个留学生非常不理解他们为什么这样做，问了其中一个排队的人为什么不去空的电话亭打电话，他的回答让他们感到震惊：“规矩不就是让人来遵守的吗？”
v 面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去破坏。
八、质量意识小故事
v 1.降落伞的合格率
v 故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。
v 故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上身，亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。
v 故事体会
v 提高质量，总是有方法，只看你想不想做，改善无止境。
v 降落伞99.9%的合格率意味着，1000个人当中会有1个人遇到
死亡的威胁，对这1个人来讲，是100%。
v 换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。
v 品质没有折扣。
v 让你去使用你自己做出来的产品，你敢吗？
v 接近完美的99.9%良品率意味着什么？
v 每年有20，000次配错药事件。
v 每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母。
v 医院里每星期将有500例错误的手术。
v 每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失。
v 每小时将有2.2万张支票被存入错误的账户。
v 美国芝加哥机场，每天将有2架飞机无法安全着陆。
v 如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”……
v 2.自己建造的房子
v 有个老木匠准备退休 ，他告诉老板，说他要离开建筑行业，准备回家享受天伦之乐。
v 老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。
v 房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你的房子，我送给你的礼物。”
v 老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎么会这样呢？
v 故事体会
v 站在消费者的立场上，就会不自觉地产生追求完美的心理。站在生产者的立场上，就会有得过且过的心理。
v 当你把工作当成义务去做时，很容易产生疲惫的感觉，进而生出敷衍的行为。
v 生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。
v 3.割草的男孩
v 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”
v 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。”
v 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
v 陈太太回答：“我的割草工也做了。”
v 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。”
v 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。”
v 男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太那里割草吗？为什么还要打这个电话？”
v 男孩说：“我只是想知道我做得有多好。”
v 关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。
